Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web televentas.com, así como las relaciones comerciales que se deriven de las compras realizadas a través de este sitio, de nuestro call center, de nuestro catálogo y de nuestras tiendas físicas. Nuestro canal oficial de atención para peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y cualquier comunicación de carácter formal es el correo electrónico servicioalcliente@televentas.com.

Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular por la Ley 1480 de 2011, por la cual se expide el Estatuto del Consumidor; por la Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales; por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, sobre protección de datos personales; por el Decreto 1074 de 2015, Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo; por las Leyes 23 de 1982, 44 de 1993 y 1032 de 2006, sobre derechos de autor y propiedad industrial; y por las circulares e instrucciones que expida la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus funciones, así como por todas las normas que las adicionen, modifiquen, reglamenten o sustituyan.

El acceso, la navegación o el uso del sitio, así como la realización de un pedido por cualquiera de nuestros canales, atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas contenidas en este documento, en la versión publicada al momento en que se accede o se compra. Por esta razón recomendamos leerlas antes de completar cualquier pedido. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar el sitio y de realizar la compra. Estas condiciones se complementan con nuestras políticas de envíos, de garantía y devoluciones y de tratamiento de datos personales, que forman parte integral de las mismas y pueden consultarse permanentemente en este sitio.

Para efectos de la interpretación de este documento se entiende por usuario toda persona que accede, navega o utiliza el sitio; por cliente o consumidor toda persona natural o jurídica que adquiere un producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o de su grupo social y no ligada intrínsecamente a su actividad económica; por proveedor a Televentas.com; por producto todo bien ofrecido a través de nuestros canales de venta; por pedido la solicitud de compra realizada por el cliente; por contrato el acuerdo que se perfecciona con la aceptación del pedido por parte de Televentas.com; y por días hábiles los días lunes a viernes, con exclusión de sábados, domingos y días festivos de la República de Colombia. Los términos señalados en días calendario comprenden todos los días del año sin exclusión alguna.

Para comprar en televentas.com el usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar y obligarse conforme a la legislación colombiana. Los menores de edad solo podrán utilizar el sitio bajo la supervisión, autorización y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales, quienes responderán por los actos realizados. El sitio no está dirigido ni destinado a ser utilizado por personas que no tengan capacidad legal para contratar. Televentas.com podrá abstenerse de aceptar un pedido cuando existan motivos razonables para considerar que quien lo realiza no cumple estas condiciones.

El usuario que se registre o realice un pedido se obliga a suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada sobre su identidad, su documento de identificación, su dirección de entrega, su número de contacto y su correo electrónico, y a mantenerla actualizada. El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos que suministra y de las consecuencias que se deriven de su inexactitud, incluyendo entregas fallidas, demoras o costos adicionales. Las credenciales de acceso a la cuenta son personales e intransferibles, y su custodia es responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá informarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Televentas.com podrá restringir, suspender o cancelar el acceso, rechazar la prestación del servicio, cancelar pedidos e impedir la creación de nuevas cuentas cuando se verifique información falsa o incompleta, uso indebido del sitio o incumplimiento de estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

Televentas.com se compromete a suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara, verificable, precisa e idónea sobre los productos que ofrece, incluyendo sus características, propiedades, contenido, condiciones de uso y precio, en cumplimiento de lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor. Las imágenes, fotografías y videos que acompañan cada producto tienen carácter ilustrativo, y las variaciones de color, tono, acabado, medida o presentación derivadas de la pantalla del usuario, de los lotes de fabricación o de las actualizaciones del fabricante se rigen por lo dispuesto en nuestras políticas de garantía y devoluciones. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) cuando este resulte aplicable, salvo que expresamente se indique lo contrario. Los precios, las promociones, los descuentos y las condiciones de venta pueden ser modificados por Televentas.com en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos que ya hayan sido aceptados. Las promociones tienen la vigencia, las condiciones y las limitaciones de cantidad que se indiquen en cada caso, no son acumulables entre sí salvo mención expresa y no aplican de manera retroactiva sobre compras anteriores. En caso de que por un error de digitación, de sistema o de visualización se publique un precio manifiestamente equivocado, notoriamente inferior al valor real del producto, Televentas.com podrá anular la compra e informará de inmediato al cliente, procediendo a la devolución total de las sumas pagadas; un error manifiesto de esta naturaleza no constituye vicio del consentimiento del consumidor ni genera obligación de entregar el producto al precio erróneo.

El proceso de compra en el sitio se realiza de la siguiente manera: el usuario selecciona el producto o los productos de su interés y los agrega al carrito de compras; ingresa o confirma sus datos personales, su documento de identificación y la dirección de entrega; selecciona el medio de pago de su preferencia entre los habilitados; revisa el resumen del pedido, que incluye los productos, las cantidades, los precios, los descuentos aplicados y el valor total a pagar; y confirma la operación. Una vez confirmado el pedido, el usuario recibe en el correo electrónico registrado un mensaje con el detalle de la compra. La compra realizada por el usuario constituye una oferta de adquisición dirigida a Televentas.com.

El contrato se perfecciona únicamente cuando Televentas.com acepta el pedido, lo que ocurre con la confirmación de la disponibilidad del producto, la verificación y aprobación del pago por parte de la entidad correspondiente y la expedición de la factura de venta. Televentas.com se reserva el derecho de verificar la información suministrada y de no aceptar pedidos cuando se detecten inconsistencias en los datos, indicios de fraude, imposibilidad de verificar el pago, agotamiento de existencias, imposibilidad de cobertura en la dirección de entrega o cualquier otra circunstancia razonable que impida cumplir el pedido en las condiciones ofrecidas. En estos casos se informará al cliente por correo electrónico y, si el pago ya se hubiere efectuado, se procederá a la devolución de las sumas pagadas o al cambio por otro producto, según la elección del cliente.

Televentas.com pone a disposición del cliente los medios de pago habilitados en cada canal y que se muestran al momento de finalizar la compra. Las transacciones electrónicas se procesan a través de pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas y vigiladas, que operan con sus propios protocolos de seguridad y cifrado. Televentas.com no almacena en sus sistemas los números completos de tarjetas de crédito o débito, ni sus claves, ni sus códigos de seguridad, y nunca solicitará esa información por teléfono, por mensajes de texto, por redes sociales ni por correo electrónico. La aprobación o el rechazo de una transacción es una decisión que corresponde exclusivamente a la entidad emisora del medio de pago, y Televentas.com no se hace responsable por fallas, demoras, rechazos o interrupciones atribuibles a dichas entidades, a las pasarelas de pago o a los sistemas de comunicación. Cualquier comunicación sospechosa que suplante nuestra identidad debe reportarse a servicioalcliente@televentas.com.

Confirmado y aceptado el pedido, el cliente recibe en el correo electrónico registrado la información necesaria para realizar el seguimiento del envío. Los tiempos de entrega, la cobertura y las condiciones del despacho se rigen por nuestra política de envíos, disponible en este mismo sitio. Las condiciones de la garantía legal, los cambios, las devoluciones, el derecho de retracto y la reversión del pago se rigen por nuestra política de garantía y devoluciones, que forma parte integral de estas condiciones y que recomendamos consultar antes de comprar.

El sitio televentas.com es operado por Televentas.com, identificada con NIT 795951808, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, y dirección de notificación judicial en la Carrera 32 # 17 B 04 Local 1-10 de Bogotá. Cualquier comunicación, notificación o requerimiento dirigido a Televentas.com podrá remitirse a esa dirección o al correo electrónico servicioalcliente@televentas.com.

El usuario se obliga a utilizar el sitio de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y estas condiciones, y a abstenerse de emplearlo con fines ilícitos o lesivos de los derechos e intereses de terceros. Queda expresamente prohibido modificar, adaptar, traducir, descompilar o reproducir total o parcialmente el sitio o cualquiera de sus contenidos; crear enlaces no autorizados hacia el sitio o hacia sus contenidos; recopilar, copiar o extraer datos de otros usuarios; utilizar robots, arañas, rastreadores, procesos automatizados o herramientas de minería de datos para acceder al sitio o a su información; interferir o intentar interferir en el correcto funcionamiento del sitio, de sus servidores o de las redes conectadas a él; vulnerar, evadir o poner a prueba las medidas de seguridad o de autenticación; copiar, imitar o utilizar las marcas, nombres comerciales, logotipos o diseños de Televentas.com; emplear la marca o sus variaciones como palabras clave, metaetiquetas o términos de búsqueda pagados en otros sitios; y transmitir o publicar a través del sitio contenidos ilícitos, ofensivos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros. Televentas.com podrá retirar o restringir dichos contenidos cuando tenga conocimiento de ellos, sin que ello implique una obligación de supervisión permanente.

Todos los contenidos del sitio televentas.com, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, bases de datos, código fuente y la selección y disposición de los mismos, son de propiedad de Televentas.com o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de derecho de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia y por los tratados internacionales aplicables. Su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial, total o parcial, requiere autorización previa, expresa y escrita de su titular. El uso no autorizado dará lugar al ejercicio de las acciones civiles y penales que la ley contempla.

Televentas.com adopta medidas razonables para que el sitio funcione de manera continua y segura, pero no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia total de errores, y no será responsable por los daños o perjuicios derivados de fallas del sistema, del servidor, de la conexión a internet, de virus informáticos, de ataques de terceros, de casos fortuitos o de fuerza mayor, ni por el uso indebido que el usuario haga del sitio o de la información contenida en él. Esta limitación no afecta en modo alguno las obligaciones que corresponden a Televentas.com en su condición de proveedor conforme al Estatuto del Consumidor, en particular las relativas a la garantía legal, a la información y a la seguridad de los productos, las cuales se mantienen íntegramente.

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 y a nuestra Política de Tratamiento de la Información, que puede consultarse en este mismo sitio y que describe las finalidades, los derechos del titular y el procedimiento para ejercerlos. Al registrarse o realizar un pedido, el usuario autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos en los términos allí señalados.

Todas las comunicaciones entre Televentas.com y el cliente se surtirán a través del correo electrónico registrado por este último al momento de la compra, medio que las partes reconocen como válido, idóneo y suficiente para efectos de notificaciones, confirmaciones y trámites de cualquier naturaleza, de conformidad con la Ley 527 de 1999. Es responsabilidad del cliente mantener actualizada esa dirección y revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado. Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía deben dirigirse al correo servicioalcliente@televentas.com, canal a través del cual queda constancia documentada de cada caso.

Estas condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja con ocasión de su interpretación, ejecución o cumplimiento será resuelta preferentemente de manera directa y amigable entre las partes; de no lograrse un acuerdo, será sometida al conocimiento de las autoridades competentes de la República de Colombia. El consumidor podrá igualmente acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las facultades jurisdiccionales y administrativas que la ley le otorga en materia de protección al consumidor, para lo cual deberá haber presentado previamente la reclamación directa ante Televentas.com.

Televentas.com podrá modificar en cualquier momento el contenido de estas condiciones. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en este sitio y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a esa fecha, sin afectar los pedidos que ya hubieren sido aceptados bajo la versión anterior. Ninguna disposición de este documento podrá entenderse como una renuncia a los derechos que la ley reconoce al consumidor; si alguna cláusula resultare contraria a normas imperativas se entenderá por no escrita y en su lugar se aplicará lo dispuesto por la ley, sin que ello afecte la validez de las demás. La versión vigente es siempre la publicada en esta página y puede ser consultada, conservada e impresa por el usuario en cualquier momento.