POLÍTICAS DE GARANTÍA

Para hacer efectivos los amparos de la garantía en los puntos de venta y en la página web es estrictamente indispensable presentar:

1. Factura Original
2. Producto completo con accesorios, obsequios y empaque original (Caja o envase)

La garantía cubre exclusivamente las fallas causadas por deficiencia de manufactura, no cubre partes plásticas ni de vidrio, las partes eléctricas están sujetas a verificación del personal de servicio técnico.

Deja sin efecto la garantía retirar o alterar los tornillos o demás sellos de seguridad por abrir un producto, además cualquier daño como consecuencia de una utilización incorrecta, accidente o instalación defectuosa o como consecuencia de no haber seguido las instrucciones de instalación y operación emitidas por el asesor.

La garantía de electrodomésticos y artefactos es de 90 días, en calzado 30 días.

Los artículos como ropa interior, prendas fitness, depiladores, barberas, peluqueras, corta callos y en general artículos de uso personal cuentan con una garantía de satisfacción inmediata, es decir, al recibirlos se deben verificar y si se presenta alguna novedad por defecto de fabricación debe ser informada de manera inmediata para su respectivo cambio, dicho producto no debe presentar señal alguna de haber sido utilizado.

El derecho de retracto aplicará a las ventas a distancia efectuadas por medio de Call Center, página web o catálogo, se podrá ejecutar dentro de los siguientes (5) días contados a partir de la entrega del producto, para lo cual el cliente deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de TELEVENTAS.COM, ubicadas en la Carrera 32 No. 17B-04 Local 1-10 en la ciudad de Bogotá, en buen estado, sin señal de uso, adjuntando una carta escrita indicando datos personales y el motivo del retracto. TELEVENTAS.COM, previa revisión del cumplimiento de los requisitos, efectuará la devolución del precio pagado a través del medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo no superior a 30 días contados a partir de la fecha de recibido el producto en las instalaciones de TELEVENTAS.COM

Soporte técnico y reparación de productos:

Conforme a los términos de vigencia TELEVENTAS.COM, se compromete a reparar o cambiar el producto defectuoso sin ningún cargo para el cliente.

TELEVENTAS.COM reparará sus equipos en Bogotá en la dirección Carrera 32 No. 17B-04 Local 1-10 o en el sitio autorizado que disponga en su momento y devolverá el equipo en un período no mayor a 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto en el domicilio anterior.

TELEVENTAS.COM se compromete a suministrar repuestos, refacciones y accesorios conforme a los términos de vigencia establecidos en la garantía.