Envíos rápidos a toda Colombia
Llevamos tu compra protegida y asegurada a donde estés. Al correo llega la información de seguimiento, y el tiempo aproximado de entrega en horario hábil es el siguiente.
| Bogotá | 1 a 24 horas |
| Ciudades principales | 24 a 48 horas |
| Ciudades intermedias y municipios | 24 a 72 horas |
* Los tiempos de entrega se cuentan en horario hábil, de lunes a viernes. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo empiezan a contar desde el siguiente día hábil.
* Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones de orden público en las vías, cierres de carreteras, factores climáticos u otros eventos de fuerza mayor que impactan la operación de las empresas transportadoras y pueden generar retrasos ocasionales.
Garantía y devoluciones
Compra protegida
Compra tranquilo. Si algo sale mal con tu pedido, respondemos nosotros.
Te cubrimos si no te llega el producto. Tienes 30 días desde que compras.
Te cubrimos si el producto tiene un problema. Tienes 30 días desde que lo recibes: si llegó dañado, si llegó incompleto o si no es el que pediste.
Cómo funciona
No me llegó el pedido
Escríbenos a servicioalcliente@televentas.com con el número del pedido y te decimos dónde está.
Al correo con el que compraste te llega la información de seguimiento. Si el transportador lo reporta como entregado y tú no lo recibiste, abrimos la investigación nosotros: no tienes que hacerla tú.
Me llegó algo distinto a lo que pedí
Si recibiste otra referencia, otro color u otra cantidad, escríbenos con el número del pedido y una foto de lo que te llegó. Lo resolvemos.
Me llegó con una falla
Escríbenos con el número del pedido, cuéntanos qué le pasa y, si puedes, adjunta fotos o un video corto de la falla.
Nuestro personal técnico lo revisa sin costo y te informamos el resultado por correo.
¿Cómo pido ayuda?
Todo se hace por servicioalcliente@televentas.com. Ahí queda constancia escrita de tu caso, con fecha, y se conserva la trazabilidad del caso.
Ten a la mano la factura o el comprobante de compra, el producto completo con sus accesorios y el empaque original en el mejor estado posible.
Productos de uso íntimo y personal
Es prioridad para nosotros garantizarle a cada cliente que recibe artículos y prendas totalmente nuevos, sin excepción. Debido a esto, y por razones de higiene y salubridad, no se manejan cambios ni devoluciones de panties, fajas, prendas de uso interior, depiladores, afeitadoras, cortacallos y en general artículos de uso estrictamente personal.
Esta política refleja nuestro compromiso con nuestros clientes de ofrecerles productos con altos estándares de higiene y salubridad.
Verifícalos al recibirlos: si tienen un defecto de fabricación y lo reportas antes de usarlos, la protección aplica normalmente.
Me arrepentí de la compra
La ley te da 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte, escribiendo a servicioalcliente@televentas.com.
El producto debe volver sin señales de uso y con su empaque original completo. No aplica a prendas de uso íntimo, fajas, prendas de compresión ni artículos de uso personal, ni a las compras hechas en nuestras tiendas físicas.
Tu pago está protegido
Comprar en Televentas.com es seguro. El pago se hace a través de las pasarelas de pago que verás al finalizar tu compra, y tus datos viajan cifrados.
Si ves en tu extracto un cobro de Televentas que no reconoces, escríbenos de inmediato a servicioalcliente@televentas.com con la fecha y el valor: lo revisamos contigo.
Si fuiste víctima de un fraude, o si pagaste y no recibiste el producto, o recibiste algo distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Es un derecho que te da la ley.
Tienes 5 días hábiles desde que te enteras del hecho, y la solicitud se presenta ante nosotros y ante tu banco. Si ya recibiste el producto, debes devolverlo para que la reversión se complete.
Políticas de garantía generales
¿Tienes una duda que no está acá?
Escríbenos a servicioalcliente@televentas.com