Políticas de privacidad

La presente Política de Tratamiento de la Información regula la recolección, el uso, el almacenamiento, la circulación y la supresión de los datos personales que Televentas.com obtiene a través del sitio web televentas.com, de su call center, de sus tiendas físicas y de los demás canales de contacto con sus clientes, y describe los derechos que asisten al titular de esos datos y el procedimiento para ejercerlos.

Esta política se expide en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales; por el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, en especial por su artículo 13, que señala el contenido mínimo obligatorio de las políticas de tratamiento; por la Ley 1266 de 2008 en lo que resulte aplicable; y por las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia, así como por las normas que las adicionen, modifiquen, reglamenten o sustituyan.

Para efectos de esta política se entiende por dato personal cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables; por titular la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento; por tratamiento cualquier operación sobre datos personales, tales como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión; por responsable del tratamiento quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; por encargado del tratamiento quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable; por autorización el consentimiento previo, expreso e informado del titular; por aviso de privacidad la comunicación que se pone a disposición del titular informándole la existencia de esta política; por dato sensible aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación; y por base de datos el conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.

El tratamiento de los datos personales que realiza Televentas.com se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. En consecuencia, los datos se recolectan para finalidades determinadas, explícitas y legítimas informadas previamente al titular; no se someten a tratamiento sin su autorización, salvo en los casos exceptuados por la ley; deben ser veraces, completos, exactos, actualizados y comprobables; el titular puede en todo momento conocer la existencia del tratamiento y solicitar información sobre él; los datos no se ponen a disposición de personas distintas de las autorizadas ni son de acceso público en internet; y quienes intervienen en su tratamiento están obligados a garantizar su seguridad y a mantener la reserva sobre ellos, incluso después de terminada su relación con Televentas.com.

Televentas.com recolecta y trata, según el canal y el tipo de relación, datos de identificación como nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad y fecha de nacimiento; datos de contacto como dirección de residencia o de entrega, ciudad, departamento, número de teléfono móvil o fijo y correo electrónico; datos relacionados con la transacción como productos adquiridos, valores, fechas, medio de pago utilizado, dirección de facturación y estado del envío; datos de navegación y de dispositivo como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares; y el contenido de las comunicaciones sostenidas con nuestro equipo de servicio al cliente. Televentas.com no almacena en sus sistemas los números completos de tarjetas de crédito o débito, sus claves ni sus códigos de seguridad, información que es administrada directamente por las pasarelas de pago y las entidades financieras autorizadas.

Los datos personales recolectados son tratados con las siguientes finalidades: gestionar el registro del usuario y administrar su cuenta; recibir, procesar, confirmar, facturar, despachar y entregar los pedidos; verificar la identidad del comprador y prevenir el fraude; gestionar los pagos, las devoluciones de dinero y las reversiones; atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, retracto y reversión del pago, y adelantar los trámites y comunicaciones que estas requieran; atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y dejar constancia documentada de cada caso; prestar servicio técnico y posventa; informar al cliente sobre el estado de su pedido y sobre novedades relacionadas con este; realizar encuestas de satisfacción y estudios estadísticos y de mercado, en forma agregada o anonimizada cuando ello sea posible; enviar información comercial, promocional y publicitaria sobre productos, ofertas, descuentos y eventos, siempre que el titular lo haya autorizado y con la posibilidad permanente de solicitar el retiro de esas comunicaciones; personalizar y mejorar la experiencia de compra y el funcionamiento del sitio; cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte ante autoridades competentes; y atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en ejercicio de sus funciones.

El tratamiento de los datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene por medios que permiten su posterior consulta, tales como la aceptación electrónica al momento del registro o de la compra, el diligenciamiento de formularios físicos o electrónicos, o la conducta inequívoca del titular que permita concluir de manera razonable que otorgó su consentimiento. Televentas.com conserva prueba de la autorización otorgada y la pondrá a disposición del titular cuando este la solicite. La autorización no será necesaria en los casos expresamente exceptuados por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos la información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, los datos de naturaleza pública y los casos de urgencia médica o sanitaria.

Televentas.com no solicita ni recolecta datos sensibles para el desarrollo de su actividad comercial. En el evento excepcional en que llegare a requerirlos, informará al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento, le indicará cuáles de los datos solicitados tienen ese carácter y la finalidad específica de su uso, y obtendrá su consentimiento explícito. En ningún caso se condicionará la venta de un producto o la prestación de un servicio a la entrega de datos sensibles. Respecto de los datos de niñas, niños y adolescentes, Televentas.com no dirige sus servicios a menores de edad ni recolecta conscientemente sus datos; cuando excepcionalmente se traten, se hará asegurando el respeto de sus derechos prevalentes y del interés superior del menor, y con la autorización previa de sus padres o representantes legales. Si un padre, madre o representante legal advierte que un menor a su cargo suministró datos personales, puede solicitar su supresión al correo servicioalcliente@televentas.com y se procederá conforme a esta política.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos frente a Televentas.com, especialmente cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error o cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; a solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley disponga que no es necesaria; a ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales; a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Televentas.com; a revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando la solicitud sea procedente conforme a la ley; y a acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Televentas.com, identificada con NIT 795951808, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia, dirección Carrera 32 # 17 B 04 Local 1-10 de Bogotá y correo electrónico servicioalcliente@televentas.com.

El área encargada de la atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales es el área de Servicio al Cliente de Televentas.com, ante la cual el titular puede ejercer sus derechos escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@televentas.com. La solicitud debe indicar el nombre completo del titular, su número de documento de identidad, la descripción concreta de los hechos y de la petición, y una dirección de correo electrónico para recibir la respuesta, acompañada de los documentos que se quieran hacer valer. Cuando la solicitud sea presentada por un tercero, deberá acreditarse la calidad en que actúa mediante el documento correspondiente.

Las consultas mediante las cuales el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado soliciten información sobre los datos personales que reposan en las bases de datos de Televentas.com serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlas dentro de ese término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días hábiles, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Cuando el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o adviertan un presunto incumplimiento de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo, que será tramitado bajo las siguientes reglas. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que subsane las fallas, y transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, leyenda que se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo; cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular puede en cualquier momento revocar la autorización otorgada y solicitar la supresión de sus datos personales, escribiendo al correo servicioalcliente@televentas.com. La revocatoria podrá ser total, respecto de todas las finalidades autorizadas, o parcial, respecto de finalidades específicas como el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias, caso en el cual Televentas.com continuará tratando los datos para las finalidades no revocadas. La supresión no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, ni mientras se encuentre vigente la relación entre el titular y Televentas.com, ni cuando la conservación resulte necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o tributarias, para la atención de garantías o para la defensa de derechos en procesos judiciales o administrativos. En estos casos se informará al titular la razón por la cual la solicitud no procede.

Para el cumplimiento de las finalidades descritas, Televentas.com podrá entregar datos personales a encargados del tratamiento que actúan por su cuenta y bajo sus instrucciones, tales como pasarelas de pago y entidades financieras, empresas transportadoras y operadores logísticos, proveedores de servicios tecnológicos, de alojamiento y de correo electrónico, plataformas de analítica y de publicidad digital, y asesores contables, tributarios o jurídicos. Igualmente podrá entregarlos a las autoridades judiciales o administrativas que los requieran en ejercicio de sus funciones legales. Cuando alguno de estos encargados se encuentre ubicado fuera del territorio colombiano, la transferencia o transmisión internacional se realizará observando lo dispuesto en los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012, mediante contratos de transmisión o verificando que el país destinatario ofrezca niveles adecuados de protección. En todos los casos los encargados quedan obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a tratarla únicamente para las finalidades autorizadas.

Televentas.com adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas el control de accesos, el cifrado de las comunicaciones del sitio, la restricción del acceso a la información al personal que la requiera para el ejercicio de sus funciones y la suscripción de compromisos de confidencialidad. No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible y que la transmisión de información a través de internet conlleva riesgos que no dependen exclusivamente de Televentas.com. Los datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables, y una vez cumplido ese término serán suprimidos o anonimizados.

El sitio televentas.com utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de permitir el funcionamiento del carrito de compras y de la sesión del usuario, recordar sus preferencias, medir el uso del sitio y mostrar publicidad relevante en este y en plataformas de terceros. El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies; la desactivación de algunas de ellas puede afectar el correcto funcionamiento de determinadas secciones del sitio, en particular las relacionadas con el proceso de compra.

La presente política rige a partir de su publicación en el sitio televentas.com y deja sin efecto las versiones anteriores. Televentas.com podrá modificarla en cualquier momento, y los cambios se informarán mediante su publicación en esta misma página; cuando la modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento, se comunicará al titular antes de implementarla y se solicitará una nueva autorización cuando la ley así lo exija. Las bases de datos administradas por Televentas.com tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga la finalidad para la cual fueron recolectados los datos y, en todo caso, por el término que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cualquier duda sobre esta política puede dirigirse al correo servicioalcliente@televentas.com.